工作简报

第7期

全省各保险行业协会秘书处汇报和交流车险理赔“争先创优”活动情况

    2008年7月9日, 二季度全省保险社团秘书长联席会议在温州召开，全省各保险行业协会秘书长、省保险学会秘书长参加了会议，会议由浙江省保监局办公室余斌主任主持，浙江省保监局刘钢副局长、财产险监管处叶慧霖处长出席了会议。
    会上，各保险行业协会秘书长汇报了当地车险理赔“争先创优”活动开展的情况，在浙江省保监局的指导下，各地车险理赔“争先创优”活动效果初现，涉及理赔服务的投诉大大减少，取得了较好的社会反响。
    省协会组织制订了车险理赔“争先创优”的活动方案，召开新闻发布会公布了车险理赔服务承诺和服务标准，并通过与省交警、消保委、新闻媒体的合作开展各项理赔服务质量的检查活动。活动的开展统一了全省的车险理赔服务标准，对提升行业服务质量提出了更高的要求。
    温州协会通过开展车险理赔“争先创优”活动，车险投诉明显减少，理赔速度得到加快；湖州协会大力宣传服务承诺和服务标准，认真审理投诉案件，组织车险专业委员会讨论商定《关于交通事故中人身伤害赔偿标准的意见》，并对交通事故中误工费和评残标准进行了深入探讨；金华和衢州协会配合保监局财产险监管处多次开展车险理赔质量检查活动，将检查结果进行行业通报，并在相关媒体上对检查情况进行公布，接受群众监督；台州、协会先后两次召开车险理赔负责人会议，在省协会基础上制订当地的的服务承诺和服务标准向社会公布，并组织检查落实，强化了保险行业诚信意识，提升了车险理赔服务质量；义乌、萧山协会组织召开车险领导小组会议，明确和布置车险理赔服务争先创优活动，并对当地的车险理赔服务承诺做了相关补充和调整，等等。
    会上，省保监局财产险监管处叶慧霖处长部署了下一阶段争先创优活动的相关工作，要求各协会扎扎实实地搞好车险理赔争先创优活动，结合当地实际情况对有些服务标准进行提高、完善，加强基础建设，提高管理水平，改善行业形象。保监局将把理赔服务质量考核纳入保险公司分类监管的考评体系之中，进一步督促保险公司建立提升理赔服务质量的长效机制。