2008年3月11日，浙江保险业向社会郑重公布《浙江保险业车险理赔服务承诺书》和《浙江保险业车险理赔服务标准》，并在行业内开展“车险理赔服务争先创优活动”。活动开展近一个月来，保险业自我加压，及时做好员工培训，加大理赔力量建设，强化和规范理赔基础服务，积极开展各项特色理赔服务活动，把提升理赔服务质量水平和行业形象作为行业的首要工作来抓。 
    为检验车险理赔争先创优活动的成效以及各公司履行各项服务承诺和标准的情况，4月5日晚，在浙江保监局的指导下，浙江省保险行业协会开展了“车险理赔服务质量暗访活动”，浙江省消费者权益保障委员会作了现场见证，浙江电视台民生休闲频道1818黄金眼栏目进行了现场报道。通过模拟现场报案的方式，对保险公司接报案电话、定损员与客户联系沟通以及定损员到达现场的时效等服务情况进行了考评。 
    从当天保险公司接报案专线电话的暗访检查情况来看，保险公司接报案电话服务专线的接通率达到100％，客服专线人员均能保持热情和蔼得服务态度，耐心细致地做好接报案工作，并且及时安排定损人员和客户取得联系，商定现场查勘事宜。 
    根据城区1小时内到达查勘现场的行业标准，检查的20家财产保险公司，近90％达到了行业标准，到达现场最快的5家公司依次为人保、平安、太平、永安和华安保险，用时均不到半个小时；还有个别公司在规定时间内未到达现场，其中两家公司的定损员未做到和客户主动联系，服务态度不能令人满意。 
    针对检查中发现的问题，行业协会将根据保监局的要求，要求公司限期进行整改。下一阶段将会继续开展各项检查活动，并邀请相关部门、媒体参加，检验公司履行承诺的情况，适时向社会及媒体公布检查结果，接受公众监督，加大对车险理赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度，切实提升浙江保险业车险理赔服务质量水平，树立浙江车险服务品牌和诚信形象，更好地维护广大被保险人的利益。