2008年3月11日，《浙江保险业车险理赔服务承诺书》和《浙江保险业车险理赔服务标准》向社会郑重公布，并在行业内开展“车险理赔服务争先创优活动”，希望通过行业的自我加压，切实提升机动车辆保险理赔质量和服务水平，强化和规范理赔基础服务，维护广大被保险人的利益，树立浙江车险服务品牌和诚信形象。
    为确保浙江省保险行业车险理赔服务承诺和各项行业标准顺利实施，保证车险理赔争先创优活动抓到实处，315消费者保护权益日，浙江保监局、浙江省保险行业协会联合行动，成立“车险理赔服务质量检查组”，兵分三路，分别对业内各保险公司的客服热线、服务窗口和查勘定损服务质量进行了暗访和抽查。其中，两组检查组人员对杭州市区二十家保险公司的营业网点进行了走访，对各保险公司双休日的值班情况以及前台接待人员的的服务礼仪、业务技能和办事效率等情况进行了全面的检查，另一组和杭州市交警联系，对当天的部分交通事故案件理赔客户进行查勘定损的实时调查和事后理算赔付的跟踪回访。
    从当天的检查以及客户的反馈情况来看，各保险公司都较好地贯彻和执行了各项行业标准和服务承诺，牢固树立服务第一，诚信为本，客户至上，时效为重的经营理念，主动、迅速、准确、合理的展开各项理赔服务。当然检查中也发现公司存在双休日值班人员离开值班室的情况等问题，下一步保监局、行业协会将会针对检查中发现的问题要求公司进行整改，也会继续开展各项检查活动，并邀请相关部门、媒体参加，检验公司履行承诺的情况，适时向社会及媒体公布检查结果，接受公众监督，加大对车险理赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度，促进保险公司车险理赔服务质量上一个新台阶。 

                                                                          二〇〇八年三月十七日