为切实提升浙江保险业机动车辆保险理赔质量和服务水平，强化和规范理赔基础服务，维护广大被保险人的利益，树立浙江车险服务品牌和诚信形象。在浙江保监局的领导下，浙江省（不含宁波）经营机动车辆保险业务的保险公司决定联合开展“浙江保险业车险理赔服务争先创优活动”，向社会公布《浙江保险业车险理赔服务承诺书》（以下简称《承诺》）和《浙江保险业车险理赔服务标准》（以下简称《标准》）。

    《承诺》和《标准》旨在实现浙江车险理赔服务的标准化，适用于在浙江省境内（不含宁波）经营机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险的各家财产保险公司。《承诺》和《标准》对于消费者普遍关心的问题都作出了明确的规定，内容基本涵盖整个车险服务流程，规范了车险理赔服务的四大关键问题：接报案规范、查勘定损规范、理算赔付规范以及投诉处理规范，尤其是对车险理赔关键程序和环节的时限做出了严格的时效规定，力求突出各项承诺的可操作性，贴近百姓，使消费者能够得到保险公司实惠、便利、周到的服务，放心投保，轻松理赔。

    除了《承诺》，发布会还将向社会公布各公司在此《承诺》标准基础之上在杭州市开展的各项服务标准和特色服务内容。特色服务是各公司根据自身实力不同而开展的个性化服务。能够更加直观和清晰地让公众了解目前各产险公司所能提供的保险服务，以此来进行对比选择，也是借公众的力量激励保险公司积极努力地做好诚信服务，提高服务能力，从而促进产险市场的健康有序发展，使广大的消费者能够得到更高水平的保险产品及服务。

附:各公司车险理赔服务承诺(杭州地区)
  车险理赔服务网点地址(本表不定期更新)