“真诚服务、雪中送炭”是客户章菊玲女士送给泰康人寿丽水中心支公司的一面锦旗，它体现了丽水泰康优质的理赔服务，也反映了公司在诚信建设方面所取得的成绩。自中国保监会倡导诚信体系建设后，丽水泰康积极响应，向社会作出郑重宣言：“坚持诚信服务，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接受社会监督”。此次理赔服务是丽水泰康践行宣言的重要体现。
    2006年3月16日，章菊玲女士在公司购买了安享人生两全保险、附加安享人生重大疾病保险和世纪泰康住院医疗保险。2007年2月章菊玲女士全身反复出现红色皮疹，经多家医院治疗无效后，转到丽水中心医院就诊，被确诊为非霍奇金淋巴瘤IV期(恶性肿瘤)。接到客户报案后，公司立即派出理赔人员进行了调查，在确定保险责任后，请客户尽早提供理赔资料，以便及时将理赔款送到客户手中。
    2007年4月8日，丽水中支负责人陈航一行三人,专程前往丽水市中心医院血液科病房看望客户章菊玲，并送上5万元保险赔付金。章菊玲和在场的亲属都非常激动，连声说“谢谢！谢谢泰康！”。章菊玲的姐姐此时道出了心里话，“菊玲生病后，家里的全部积蓄都花光了，医生又多次发来催款单，病人将近面临停药了，你们此时送来的赔款，真是‘雪中送炭’啊！以前自己做业务员时对保险还不是很了解，现在感受太深了，保险太重要了!”她还表示以后要回泰康继续做业务，将保障送给千家万户。
    理赔是公司售后服务的重要一环，服务质量的好坏直接影响公司的美誉度。此次送赔款上门，彰显了泰康人寿“客户第一，服务至上”的经营理念，在业内和社会上再次提升了公司的形象。