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浙江省保险消费者权益保护中心简介

2011年,在浙江保监局的指导下,浙江省保险行业协会经浙江省消费者权益保护委员会批准,成立了浙江省保险消费者权益保护中心(以下简称“省消保中心”),省消保中心的主要职能就是受理浙江省杭州地区的保险消费者的投诉、咨询等。随着消费者权益保护工作的日趋成熟,消保中心的职能也日趋完备,省消保中心的受理范围也由扩大到全省(除宁波外),受理内容也包括纠纷调解等相关事宜。201778日,省消保中心统一了全省(除宁波外)各市(区)行业协会的信访投诉电话,上线启用了保险消费者信访投诉热线电话,无论保险消费者与省内(除宁波外)的任何一家保险机构发生纠纷需要进行维权,只需要拨打热线电话,就能得到帮助。统一全省范围内的信访投诉电话,在各省行业协会内也属首创。

一、省消保中心信访投诉热线电话:

4006057178

二、省消保中心工作时间

上午830-1130,下午1400-1700

不含法定节假日

三、省消保中心受理内容:

(一)受理保险消费者有明确投诉对象和具体投诉内容、投诉诉求的信访投诉件。

投诉对象应为浙江省内(除宁波外)的保险机构。

(二)受理保险营销员与保险公司之间保险代理合同纠纷。

(三)受理保险消费者提出的调解申请。

(四)受理保险消费者对保调委调解员的投诉。

(五)其它应当由浙江省保险消费者权益保护中心受理的案件。

四、投诉内容涉及以下情形的,不予受理:

(一)涉及保费厘定、保险精算标准及生命表的;

(二)投诉来电人不属于保险合同纠纷当事人或未经保险合同当事人授权的(近亲属除外);

(三)投诉对象为保险中介机构或浙江省外(含宁波)的保险机构。

(四)投诉仅涉及保险机构内部规章制度的;

(五)投诉行业自律或公约的;

(六)其它不属于浙江省保险消费者权益保护中心受理的。